清遠(yuǎn)高新區(qū)行政審批局的服務(wù)窗口由一群90后、00后的青春力量組成。他們用心服務(wù),始終以“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的工作理念,以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念,著力解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,提升窗口服務(wù)效能,著力打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),創(chuàng)建模范窗口。
讓我們看一看
他們是怎么做的
一
熱情服務(wù),營造親民窗口
“您好”“請(qǐng)”“謝謝”……文明用語是友好關(guān)系的敲門磚。在窗口服務(wù)中,熱情接待,禮貌用語,耐心解答,多一些尊重溝通,少一些爭(zhēng)執(zhí)摩擦。
區(qū)行政審批局要求窗口人員工作期間佩戴工作證,運(yùn)用禮貌用語,熱情耐心接受服務(wù)對(duì)象咨詢,以“百問不厭、百查不煩”的工作態(tài)度,牢固樹立窗口形象,以“群眾無小事,服務(wù)無止境”的為民服務(wù)宗旨,熱心周到為人民服務(wù),讓前來辦事人員享受到優(yōu)質(zhì)高效的微笑服務(wù)。
二
“加減法”服務(wù),打造高效窗口
區(qū)行政審批局著力做好“加減法”回應(yīng)群眾需求,做好業(yè)務(wù)咨詢與業(yè)務(wù)審查,提高辦事效率,力爭(zhēng)做到高效服務(wù)。
“做加法”,積極征求群眾意見,深化“互聯(lián)網(wǎng)+窗口服務(wù)”、堅(jiān)持以“首問責(zé)任制”“一次性告知制”“限時(shí)辦結(jié)制”“首席代表制”等運(yùn)作方式,提供“一站式”“不見面審批”“特事特辦”“容缺受理”等服務(wù)。
“做減法”,一是簡(jiǎn)化審批程序,針對(duì)群眾反映辦事“難、繁、慢”問題,按照“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)現(xiàn)“四辦”(一次辦、馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦)服務(wù);二是減少辦證時(shí)限,簡(jiǎn)化手續(xù),縮短審批時(shí)限,提升服務(wù)質(zhì)量和效率,更好為群眾服務(wù)。
具體辦理業(yè)務(wù)工作中,對(duì)手續(xù)齊全、符合辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)審批,立馬就辦,絕不懈怠;對(duì)資料欠缺的,一次性告知,對(duì)不符合政策規(guī)定的事項(xiàng),學(xué)會(huì)換位思考,做好耐心細(xì)致的解釋工作。對(duì)可容缺受理的,由窗口先行受理并開展審批工作,等申請(qǐng)人在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊所缺資料后,即可完成整個(gè)辦理流程,為企業(yè)和群眾提供便捷高效的服務(wù)。
三
嚴(yán)明紀(jì)律,打造廉潔窗口
區(qū)行政審批局在執(zhí)行紀(jì)律方面以“嚴(yán)”字當(dāng)頭,嚴(yán)格落實(shí)工作人員管理制度,嚴(yán)格規(guī)范窗口審批服務(wù)工作。定期組織窗口工作人員學(xué)習(xí)廉潔自律和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境相關(guān)要求,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作紀(jì)律,想群眾之所想,急群眾之所急,幫群眾之所需,解群眾之所難,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等違紀(jì)行為,并時(shí)刻接受群眾的監(jiān)督和舉報(bào),用實(shí)際行動(dòng)讓每位前來辦事的對(duì)象,都能感受到窗口工作人員的優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),打造規(guī)范窗口
區(qū)行政審批局以規(guī)范政務(wù)管理為抓手,進(jìn)一步規(guī)范了辦事程序,完善了辦事流程圖,做到了“九公開”。即:通過網(wǎng)絡(luò)和電子顯示屏公開了審批事項(xiàng)、依據(jù)、條件、程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及所需提交的材料、工作人員職責(zé)、投訴舉報(bào)電話等,使審批程序更加清晰、權(quán)力更加透明;進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù),落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度;規(guī)范了窗口的辦事程序和服務(wù)制度,大大減少辦事往返次數(shù),進(jìn)一步提高辦事效率,打造規(guī)范窗口。
目前,區(qū)行政審批局的窗口連續(xù)多年群眾好評(píng)度、滿意度達(dá)到了100%,做到業(yè)務(wù)審批“零超時(shí)”,并連續(xù)兩年評(píng)為年度模范窗口。窗口工作人員本著以群眾滿意、提高辦事效率為目標(biāo),著重落實(shí)“三個(gè)一點(diǎn)”行動(dòng),即態(tài)度好一點(diǎn)、速度快一點(diǎn)、換位思考多一點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),打造親民、規(guī)范、高效、廉潔服務(wù)品牌,爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意服務(wù)窗口。